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 六安新(xin)聞網訊 買臺新(xin)冰箱，應該是件開(kai)心(xin)的(de)事，可對于消費(fei)者(zhe)徐女(nv)士來說，新(xin)冰箱接通電源(yuan)使用后(hou)就出問題，怎么也開(kai)心(xin)不起來。

　　徐女(nv)士說，家里原來的(de)(de)冰(bing)箱突然壞了，無法制冷(leng)，自己去商(shang)場精心挑選了一臺某品牌冰(bing)箱，價格(ge)為2200元(yuan)，因(yin)急用(yong)，便再三(san)叮囑商(shang)場盡快送貨(huo)(huo)上門(men)。 收貨(huo)(huo)那天，送貨(huo)(huo)師傅當(dang)場未拆箱驗貨(huo)(huo)，自己也覺得標注為“優等品”的(de)(de)冰(bing)箱應該沒(mei)什么問題，于是簽字收貨(huo)(huo)。經過(guo)一番認(ren)真擦洗之(zhi)后(hou)，當(dang)插上電源正準備使用(yong)新冰(bing)箱 時，這(zhe)才發(fa)現冰(bing)箱的(de)(de)冷(leng)藏室門(men)無法關(guan)嚴(yan)。聯系了售后(hou)反映情況(kuang)之(zhi)后(hou)，售后(hou)人(ren)員上門(men)檢(jian)測后(hou)認(ren)為是“冰(bing)箱冷(leng)藏室門(men)變形”，冰(bing)箱才會(hui)關(guan)不緊。

　　徐女士認為商家“以(yi)次充好”，要求(qiu)退換機并賠償，卻遭到(dao)了拒絕，認為這(zhe)個(ge)問題是后期才產生的，不是“以(yi)次充好”。無奈之(zhi)下，徐女士只能向市消(xiao)(xiao)費者協(xie)會（消(xiao)(xiao)保(bao)委）求(qiu)助(zhu)。

　　工作人員接到投訴后(hou)，與消費(fei)者(zhe)、商場及售(shou)后(hou)等取得聯系，確(que)認所述基本屬實(shi)。根據《部分商品修(xiu)理(li)更換退貨責任(ren)規(gui)(gui)定(ding)》規(gui)(gui)定(ding)“銷售(shou)者(zhe)應當履行(xing)的(de)義務(wu)： 產品出售(shou)時(shi)，應當開箱檢驗，正確(que)調試，介紹使(shi)用(yong)維護事(shi)項、三(san)包(bao)方式(shi)及修(xiu)理(li)單位，提(ti)供有效發票和三(san)包(bao)憑(ping)證。”此外，《消費(fei)者(zhe)權益(yi)保護法(fa)》也規(gui)(gui)定(ding)了，“經營(ying)(ying)者(zhe) 提(ti)供的(de)商品或(huo)(huo)者(zhe)服務(wu)不符(fu)合質量(liang)要(yao)求(qiu)的(de)，消費(fei)者(zhe)可(ke)以依照國家規(gui)(gui)定(ding)、當事(shi)人約(yue)定(ding)退貨，或(huo)(huo)者(zhe)要(yao)求(qiu)經營(ying)(ying)者(zhe)履行(xing)更換、修(xiu)理(li)等義務(wu)。沒有國家規(gui)(gui)定(ding)和當事(shi)人約(yue)定(ding)的(de)，消費(fei) 者(zhe)可(ke)以自收(shou)到商品之日(ri)起七日(ri)內(nei)退貨；七日(ri)后(hou)符(fu)合法(fa)定(ding)解除(chu)合同條件的(de)，消費(fei)者(zhe)可(ke)以及時(shi)退貨，不符(fu)合法(fa)定(ding)解除(chu)合同條件的(de)，可(ke)以要(yao)求(qiu)經營(ying)(ying)者(zhe)履行(xing)更換、修(xiu)理(li)等義 務(wu)。”

　　經過市消費者協會(hui)（消保委）的(de)調解，商場承認未(wei)(wei)盡到開箱(xiang)(xiang)驗貨的(de)義務(wu)，冰(bing)箱(xiang)(xiang)門(men)關不(bu)嚴在(zai)產品(pin)出廠時并未(wei)(wei)出現，不(bu)能(neng)認定為“以次(ci)充好”。最(zui)終，商場為 徐女士(shi)上(shang)(shang)門(men)辦理退貨手(shou)續并補償500元。在(zai)此(ci)也提醒消費者，電器(qi)產品(pin)送(song)貨上(shang)(shang)門(men)時消費者需要記得開箱(xiang)(xiang)驗貨，確認產品(pin)無誤能(neng)正常使用，再讓送(song)貨人員(yuan)離(li)開。