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如何打好“三夏”服務爭奪戰
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“三夏”小麥跨區(qu)機(ji)(ji)收(shou)(shou)即將展開,每年的(de)(de)(de)跨區(qu)機(ji)(ji)收(shou)(shou)大(da)戰(zhan)一直(zhi)是各(ge)企業爭(zheng)奪最激烈的(de)(de)(de)戰(zhan)場(chang),隨著小麥收(shou)(shou)割機(ji)(ji)保有量越(yue)來(lai)越(yue)高(gao),如今的(de)(de)(de)競爭(zheng),已從品牌(pai)、產(chan)品,延伸到了“三包”服(fu)(fu)(fu)務(wu)。競爭(zheng)使(shi)得(de)收(shou)(shou)獲機(ji)(ji)“三包”服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)難度越(yue)來(lai)越(yue)大(da)、用戶要求越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)。2011年,由(you)于天(tian)氣的(de)(de)(de)原因(yin)使(shi)各(ge)地(di)麥收(shou)(shou)時(shi)間只有短短7天(tian)到10天(tian)的(de)(de)(de)時(shi)間,麥收(shou)(shou)周期的(de)(de)(de)縮(suo)短,“麥客”作業收(shou)(shou)益的(de)(de)(de)減少,讓“三包”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)壓力(li)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)成(cheng)本都大(da)大(da)提高(gao)。能否做好“三包”服(fu)(fu)(fu)務(wu),已經成(cheng)為(wei)衡量一個企業基(ji)本實力(li)的(de)(de)(de)一項標準。

做好“三(san)包(bao)(bao)”服務(wu)(wu),先(xian)要(yao)(yao)做好企(qi)業(ye)(ye)(ye)員工的(de)(de)培訓。數年前新疆-2小麥機大量投放市場時(shi),經銷商普遍缺乏(fa)服務(wu)(wu)能力,“三(san)包(bao)(bao)”服務(wu)(wu)主要(yao)(yao)由生(sheng)產企(qi)業(ye)(ye)(ye)自己擔當(dang)。這種狀況延(yan)續至今。生(sheng)產企(qi)業(ye)(ye)(ye)對服務(wu)(wu)人員的(de)(de)服務(wu)(wu)技能、服務(wu)(wu)意識(shi)的(de)(de)培訓就尤為必要(yao)(yao)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)增大“三(san)包(bao)(bao)”服務(wu)(wu)的(de)(de)培訓費用(yong),會達到“事半功倍”之效果。現在(zai)很少有企(qi)業(ye)(ye)(ye)搞地攤式裝配,裝配線的(de)(de)工人定位操作后(hou),無法在(zai)生(sheng)產崗(gang)位掌握全(quan)面維修服務(wu)(wu)技能。“三(san)包(bao)(bao)”服務(wu)(wu)是否(fou)及時(shi),服務(wu)(wu)人員的(de)(de)態度重(zhong)(zhong)要(yao)(yao),技術能力也(ye)至關重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)。

與(yu)此同(tong)時,也要加(jia)強對農(nong)機(ji)手(shou)和(he)經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)的(de)培訓(xun)。其中,經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)的(de)服(fu)務(wu)能力非常重(zhong)要。成(cheng)熟的(de)、有效的(de)農(nong)機(ji)“三包(bao)”服(fu)務(wu)體系(xi),應該是(shi)以經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)為主體。經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)更接近市場、更熟悉購買者、更了解當地的(de)收獲條件和(he)農(nong)藝變化。做好經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)的(de)培訓(xun)是(shi)降低服(fu)務(wu)成(cheng)本、提(ti)(ti)高產(chan)品品牌(pai)的(de)一(yi)項有效手(shou)段。久保田公司將代(dai)理(li)商(shang)的(de)“三包(bao)”維修服(fu)務(wu)培訓(xun)考核納(na)入強制管(guan)理(li)。福(fu)田雷(lei)沃把建立和(he)培訓(xun)“服(fu)務(wu)經(jing)(jing)(jing)理(li)”隊伍(wu)列入提(ti)(ti)升企業服(fu)務(wu)水平(ping)的(de)重(zhong)要措施。約翰迪爾設立專門機(ji)構,負責(ze)經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)服(fu)務(wu)人員的(de)培訓(xun)。他們的(de)服(fu)務(wu)都受(shou)到了好評。

目前(qian)多數(shu)收(shou)割機的(de)“三(san)包(bao)”服務(wu)還是生(sheng)產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)獨立(li)承(cheng)擔(dan),好(hao)的(de)經銷(xiao)(xiao)商(shang)能夠給予輔(fu)助,差的(de)經銷(xiao)(xiao)商(shang)干脆不(bu)管不(bu)問,將責(ze)任(ren)和壓力全部(bu)留給了(le)生(sheng)產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye),這(zhe)對行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)持續發展不(bu)利(li),生(sheng)產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和銷(xiao)(xiao)售企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必須意識和著手(shou)改變這(zhe)一狀態。農機經銷(xiao)(xiao)商(shang)隊伍(wu)今非(fei)昔比,具有現代(dai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制度、較好(hao)經濟(ji)實力的(de)經銷(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)成為市場的(de)主流。經銷(xiao)(xiao)商(shang)從企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)長(chang)遠發展著眼,也應主動參與和承(cheng)擔(dan)起收(shou)獲機的(de)“三(san)包(bao)”服務(wu)工(gong)作。

在積極引(yin)導銷售商(shang)參(can)與(yu)“三(san)包(bao)”服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)同時,還(huan)要培(pei)育(yu)和(he)利用(yong)農機(ji)(ji)合(he)作(zuo)社等(deng)社會資源(yuan),開展委托式服(fu)務(wu),建(jian)(jian)立(li)企業自己的(de)(de)(de)(de)技術服(fu)務(wu)站,實行(xing)技術培(pei)訓、“三(san)包(bao)”服(fu)務(wu)、配(pei)件供(gong)應一體化(hua)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)模(mo)式。要協調(diao)和(he)組織零部件配(pei)套(tao)企業參(can)與(yu)、支持“三(san)包(bao)”服(fu)務(wu)。此(ci)外,還(huan)可依靠農機(ji)(ji)大市(shi)場(chang)建(jian)(jian)立(li)起(qi)專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)(de)、社會化(hua)的(de)(de)(de)(de)農機(ji)(ji)服(fu)務(wu)隊伍,為(wei)進入(ru)大市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)企業提供(gong)“三(san)包(bao)”委托服(fu)務(wu)。

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