為了提高員工的服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)心態(tài)，8月24日—26日，集團(tuán)公司人力資源部組織開展了關(guān)于“服務(wù)他人，成就自我——服務(wù)意識提升”的培訓(xùn)，集團(tuán)公司副總經(jīng)理?xiàng)類蹏鱿碎_課儀式，并作致辭。來自鄒平門店和部門的近1700余名員工參加了培訓(xùn)。
此 次培訓(xùn)邀請了華智中道組合全國新銳培訓(xùn)師侯華玲和全國杰出管理導(dǎo)師鄭玉智兩位老師為大家授課。與以往的培訓(xùn)不同，這次培訓(xùn)之前，兩位老師針對員工的服務(wù)以 及參訓(xùn)學(xué)員的接受能力進(jìn)行了課前調(diào)研，有針對性的設(shè)計(jì)了課程內(nèi)容。另外，兩位老師同臺授課，“剛?cè)嵯酀?jì)、動(dòng)靜結(jié)合、學(xué)練相長、知行合一”，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場 提升。
課程內(nèi)容分為三部分：陽光心態(tài)、快樂工作；服務(wù)他人、成就自我；服務(wù)意識、體現(xiàn)提升三個(gè)方面。老師通過案例分析、角色扮演、學(xué)員分享等方式，讓學(xué)員加深學(xué)習(xí)的印象。
培 訓(xùn)中，學(xué)員分組，組建團(tuán)隊(duì)，爭當(dāng)隊(duì)長，培養(yǎng)大家的競爭意識。課程深入淺出，引導(dǎo)大家打造陽光心態(tài)，處理好與自己、他人、社會(huì)的關(guān)系。并列舉了大家在工作和 生活中經(jīng)常遇到的問題，告訴大家如何認(rèn)識和處理。同時(shí)要擁有自信，學(xué)會(huì)悅納自己，把當(dāng)下做到極致。老師現(xiàn)場讓學(xué)員示范，通過學(xué)員切身體會(huì)領(lǐng)悟規(guī)范服務(wù)對自 己、對工作的重要性。
老師在培訓(xùn)中歸納了今后工作的落實(shí)點(diǎn)：微笑、問好、雙手遞物、自檢；人人代表圣豪形象，事事體現(xiàn)圣豪素質(zhì)。課程結(jié)束后，百貨及超市店長、經(jīng)理積極與員工們進(jìn)行分享，表示此次學(xué)習(xí)受益匪淺，四個(gè)落實(shí)點(diǎn)一定要落地實(shí)施，讓我們圣豪的服務(wù)氛圍有一個(gè)大的改變和提升。
另外，惠民、無棣圣豪的培訓(xùn)也將陸續(xù)展開。