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為了提高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)服務意(yi)識，具備良好(hao)的(de)職(zhi)業心(xin)態，8月24日—26日，集團公(gong)司人(ren)力資(zi)源(yuan)部組織開展了關于“服務他人(ren)，成就(jiu)自我(wo)——服務意(yi)識提升”的(de)培訓(xun)，集團公(gong)司副總經理楊愛國出席(xi)了開課儀(yi)式，并作致辭。來(lai)自鄒(zou)平門(men)店和部門(men)的(de)近1700余名員(yuan)工(gong)參加(jia)了培訓(xun)。
此(ci) 次培訓邀請了華智(zhi)(zhi)中道(dao)組合全國新銳培訓師(shi)侯(hou)華玲(ling)和全國杰出管理導師(shi)鄭(zheng)玉智(zhi)(zhi)兩位(wei)老(lao)師(shi)為大(da)家授課(ke)。與(yu)以往的(de)培訓不同，這(zhe)次培訓之前，兩位(wei)老(lao)師(shi)針(zhen)對員工的(de)服務以 及(ji)參訓學(xue)員的(de)接受能力(li)進行了課(ke)前調研，有(you)針(zhen)對性(xing)的(de)設計了課(ke)程內容。另外，兩位(wei)老(lao)師(shi)同臺授課(ke)，“剛柔相(xiang)濟、動靜結合、學(xue)練相(xiang)長(chang)、知(zhi)行合一”，現(xian)場訓練，現(xian)場 提升。
課(ke)程內容分為三部分：陽光(guang)心態、快樂工(gong)作；服(fu)務他人、成(cheng)就自(zi)我；服(fu)務意識、體(ti)現提升三個方面。老(lao)師(shi)通過案(an)例分析、角色扮演、學員分享等方式，讓學員加深學習的印象。
培 訓中，學(xue)(xue)員分組(zu)，組(zu)建團隊，爭(zheng)當(dang)隊長，培養大(da)家的(de)競(jing)爭(zheng)意識。課程深入淺出(chu)，引(yin)導大(da)家打造陽光心態(tai)，處理好與自(zi)己(ji)、他人、社會(hui)(hui)的(de)關系。并列舉了大(da)家在工作和 生(sheng)活中經常遇到的(de)問題(ti)，告訴(su)大(da)家如何認識和處理。同時要擁有自(zi)信(xin)，學(xue)(xue)會(hui)(hui)悅納自(zi)己(ji)，把當(dang)下做(zuo)到極致。老師現場讓學(xue)(xue)員示范，通(tong)過學(xue)(xue)員切身體會(hui)(hui)領悟規范服(fu)務(wu)對自(zi) 己(ji)、對工作的(de)重(zhong)要性(xing)。
老師在培訓中歸(gui)納了(le)今后工作的落實點：微笑、問好(hao)、雙手遞物、自檢；人人代表圣豪形象，事事體現圣豪素質。課程結束后，百貨(huo)及超市店長、經(jing)理積極與員(yuan)工們進(jin)行分享，表示此次學習受益匪淺，四個落實點一(yi)定要落地實施，讓(rang)我(wo)們圣豪的服務氛圍有一(yi)個大的改變和提升。
另(ling)外(wai)，惠民、無棣圣豪的培訓也將陸續展開。