當(dāng)前住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難、收費(fèi)率低是一個不爭的事實(shí)，業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)導(dǎo)致物業(yè)公司經(jīng)營艱難，被迫撤離，業(yè)主苦不堪言。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難其中一重要原因是業(yè)主消費(fèi)意識差，拒繳物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。如何轉(zhuǎn)變和提高業(yè)主的消費(fèi)觀念，提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：

    加大物業(yè)管理法規(guī)政策宣傳

    物業(yè)服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是一種有償服務(wù)。按照“誰受益，誰付出”的原則，業(yè)主既然享受了服務(wù)就應(yīng)該繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。目前我市相當(dāng)一部分居民，由于對物業(yè)管理缺乏正確的認(rèn)識或消費(fèi)意識差，既想享受服務(wù)還不愿意繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要想提高物業(yè)收費(fèi)率，其中重要一點(diǎn)就要加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)政策的宣傳，通過宣傳一方面讓業(yè)主真正理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，樹立“花錢買服務(wù)”的意識。另一方面要讓業(yè)主清楚自己的權(quán)利和業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識到拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是一種違規(guī)行為，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時也讓廣大業(yè)主深刻意識到拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，受損失的不僅僅是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更重要的是業(yè)主本身?？傊ㄟ^各種利害關(guān)系的宣傳，讓業(yè)主認(rèn)識到拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的危害性，進(jìn)一步提高業(yè)主主動繳費(fèi)意識。

    物業(yè)服務(wù)企業(yè)要透明收費(fèi)

    在日常工作中，總有部分業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量差，收支不透明，權(quán)益得不到有效的保障，所以業(yè)主對繳納物業(yè)費(fèi)抵觸情緒大。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)生命之源、生存之本就是物業(yè)服務(wù)費(fèi)。在管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定規(guī)范服務(wù)、誠信服務(wù)，為業(yè)主提供“質(zhì)價相符”或“物有所值、超有所值”的服務(wù)，杜絕出現(xiàn)多收費(fèi)、少服務(wù)及服務(wù)“缺斤短兩”現(xiàn)象。同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照相關(guān)規(guī)定將物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示，讓業(yè)主明明白白的消費(fèi)，進(jìn)一步提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性。

    要和業(yè)主建立良好客戶關(guān)系

    在日常管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)外在形象建設(shè)。一方面要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育和愛崗敬業(yè)教育以及禮儀禮節(jié)和溝通能力的培訓(xùn)。讓員工深刻領(lǐng)會“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的內(nèi)涵，并明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，讓員工會說話，會做事，融洽和業(yè)主的關(guān)系，建立一定的親和力；另一方面物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主建立良好的溝通渠道，定期不定期的以家庭走訪、開座談會、書面調(diào)查等形式征求業(yè)主的意見和建議。讓業(yè)主充分感受到被物業(yè)公司所尊重和信任，只有這樣業(yè)主才能夠積極主動地繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

    要在服務(wù)上狠下功夫

    一個專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在市場中立于不敗之地，自己的產(chǎn)品被業(yè)主所接受和認(rèn)可。物業(yè)服務(wù)僅僅停留在日常的秩序維護(hù)和衛(wèi)生保潔等表面工作上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步深化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，拓展服務(wù)的深度和廣度。一方面積極了解業(yè)主的需求，為業(yè)主提供多項(xiàng)預(yù)約服務(wù)、特約服務(wù)，另一方面利用自己精湛的專業(yè)技術(shù)和精細(xì)的服務(wù)水平，為業(yè)主多提供人情化服務(wù)，總之物業(yè)公司通過彰顯人文關(guān)懷，讓業(yè)主感到尊重和榮耀，只有這樣業(yè)主才會心甘情愿地繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。