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 當前住(zhu)宅小區物(wu)業(ye)服務(wu)收(shou)費難、收(shou)費率低是(shi)一(yi)個不(bu)爭的(de)事(shi)實，業(ye)主(zhu)拒繳(jiao)物(wu)業(ye)服務(wu)費導致物(wu)業(ye)公(gong)司經營艱難，被迫撤離，業(ye)主(zhu)苦(ku)不(bu)堪(kan)言。物(wu)業(ye)服務(wu)收(shou)費難其中一(yi)重(zhong)要原因(yin)是(shi)業(ye)主(zhu)消費意識差，拒繳(jiao)物(wu)業(ye)費現(xian)象嚴重(zhong)。如何轉變和提高(gao)業(ye)主(zhu)的(de)消費觀念，提高(gao)物(wu)業(ye)服務(wu)收(shou)費率，我認為(wei)應(ying)從以下幾方面著手：

    加大物(wu)業管(guan)理法(fa)規政策(ce)宣傳

    物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)市場經濟的(de)(de)(de)(de)產物(wu)(wu)(wu)，是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)有(you)償服(fu)(fu)務(wu)(wu)。按照“誰(shui)受益，誰(shui)付出”的(de)(de)(de)(de)原則，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)既(ji)(ji)然享(xiang)(xiang)受了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就應該繳(jiao)(jiao)納(na)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)。目前我市相當一(yi)部分居民(min)，由于對(dui)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)缺(que)乏(fa)正確(que)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)或消費(fei)(fei)意(yi)(yi)識(shi)差(cha)，既(ji)(ji)想享(xiang)(xiang)受服(fu)(fu)務(wu)(wu)還不愿意(yi)(yi)繳(jiao)(jiao)納(na)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)。作為物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，要(yao)想提高物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)收費(fei)(fei)率(lv)，其(qi)中重要(yao)一(yi)點就要(yao)加強物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)法規政策的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)，通過宣傳(chuan)一(yi)方面(mian)讓(rang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)真(zhen)正理(li)解物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)內涵，樹立“花錢買服(fu)(fu)務(wu)(wu)”的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)識(shi)。另(ling)一(yi)方面(mian)要(yao)讓(rang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)清楚自己(ji)的(de)(de)(de)(de)權利和業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，充(chong)分認(ren)識(shi)到(dao)拒交(jiao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)，是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)違規行為，也要(yao)承擔相應的(de)(de)(de)(de)責任(ren)。同時也讓(rang)廣大業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)深刻意(yi)(yi)識(shi)到(dao)拒交(jiao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)，受損失的(de)(de)(de)(de)不僅僅是(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)本身。總之，通過各種(zhong)(zhong)利害(hai)關系(xi)的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)，讓(rang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)認(ren)識(shi)到(dao)拒繳(jiao)(jiao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)危害(hai)性(xing)，進一(yi)步提高業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)主(zhu)動(dong)繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)意(yi)(yi)識(shi)。

    物(wu)業服務企業要透明收費

    在日常(chang)工作中(zhong)，總有(you)(you)部分業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)反映(ying)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)不(bu)規范，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量差，收支不(bu)透明，權(quan)益得不(bu)到有(you)(you)效的(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)，所以(yi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)對繳(jiao)納物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)抵觸情緒(xu)大(da)。而物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生命之源(yuan)、生存之本就是物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)費(fei)。在管理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要按照《物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)合同》的(de)(de)(de)約定規范服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、誠信服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，為業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)提供“質價相符”或“物(wu)(wu)有(you)(you)所值(zhi)、超有(you)(you)所值(zhi)”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，杜(du)絕出(chu)現多(duo)收費(fei)、少服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)及服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)“缺斤短兩”現象。同時物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要按照相關規定將物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)合同的(de)(de)(de)內容、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)標準、收費(fei)項目、收費(fei)標準，在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)區域顯著(zhu)位(wei)置進行公示(shi)，讓業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)明明白(bai)(bai)白(bai)(bai)的(de)(de)(de)消費(fei)，進一步提高(gao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)繳(jiao)費(fei)的(de)(de)(de)積極性。

    要和(he)業主建立良好客(ke)戶關系

    在(zai)日常管理中，物(wu)業(ye)服務企(qi)(qi)業(ye)要(yao)加強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)外在(zai)形象建(jian)設。一(yi)(yi)方面(mian)要(yao)加強(qiang)員工的(de)(de)職業(ye)道(dao)德教(jiao)育和(he)(he)愛崗敬業(ye)教(jiao)育以(yi)(yi)(yi)及(ji)禮儀禮節和(he)(he)溝通能(neng)力的(de)(de)培訓(xun)。讓員工深刻(ke)領會(hui)“好話一(yi)(yi)句三冬暖(nuan)，惡語傷人六月寒”的(de)(de)內涵(han)，并明白(bai)“勿以(yi)(yi)(yi)善小(xiao)而不為，勿以(yi)(yi)(yi)惡小(xiao)而為之(zhi)”的(de)(de)道(dao)理，讓員工會(hui)說話，會(hui)做事，融洽和(he)(he)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)關系，建(jian)立(li)一(yi)(yi)定的(de)(de)親和(he)(he)力；另一(yi)(yi)方面(mian)物(wu)業(ye)服務企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)建(jian)立(li)良好的(de)(de)溝通渠道(dao)，定期不定期的(de)(de)以(yi)(yi)(yi)家庭走訪、開(kai)座談會(hui)、書面(mian)調查等形式征求業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)意(yi)見(jian)和(he)(he)建(jian)議。讓業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)充分(fen)感受到被物(wu)業(ye)公司所尊重(zhong)和(he)(he)信(xin)任，只有(you)這(zhe)樣業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)才能(neng)夠積極主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)地繳納物(wu)業(ye)服務費。

    要(yao)在服務上狠下功夫

    一個專業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)要想在市(shi)場中立于不敗之地(di)，自(zi)己的(de)(de)產品被(bei)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)所(suo)接受和認可。物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)僅僅停留(liu)在日常的(de)(de)秩序維護和衛生保(bao)潔等表面工作上是遠遠不夠的(de)(de)。物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)在做好常規服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)基礎(chu)上，還要進一步(bu)深(shen)化服(fu)務(wu)(wu)項目和內容，拓展服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)深(shen)度(du)和廣度(du)。一方面積極(ji)了解業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)需求(qiu)，為業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提供(gong)多項預約服(fu)務(wu)(wu)、特約服(fu)務(wu)(wu)，另一方面利用自(zi)己精湛的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)術和精細的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水平，為業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)多提供(gong)人情(qing)化服(fu)務(wu)(wu)，總之物業(ye)(ye)(ye)(ye)公司通過彰顯人文關懷，讓業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)感(gan)到尊重和榮耀，只有這樣業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)才會(hui)心甘(gan)情(qing)愿地(di)繳納(na)物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)費。